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常见问题

购物有限制吗?我看网上并不能实现在线支付。

网站产品无法实现在线支付,亲们如果对产品感兴趣可以联系我们的在线客服,联系电话或者邮件都可以。

 

网站订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在24小时内发出(最晚不超过2个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,T-store会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们会第一时间查看库存,确认无误后会第一时间给您安排补发。

 

如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆T-store网站提交退货申请,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

 

有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为有时活动流量极大,订单极多。虽然T-store准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

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